Specialista procesů a provozu – kontaktní centrum

Práce na plný úvazek
Termín nástupu: ihned/dle dohody
Místo pracoviště: Olomouc

Rosteme a s tím přichází i specializace. Nově hledáme člověka, který bude mít pod palcem efektivitu fungování oddělení.

Máte již zkušenosti z kontaktního centra a hledáte příležitost pro realizaci? U nás dostanete prostor věci nastavovat a zlepšovat.

Jaké výzvy Vás čekají?

  • Budete řídit provoz kontaktního centra o cca 20 lidech (nastavovat pravidla routingu jednotlivých interakcí, řešit ad-hoc záležitosti, aj.).
  • Hlídat dostupnost linky a reakční dobu na e-maily (SLA).
  • Zajišťovat kapacity pro realizaci kampaní a kontrolovat produktivitu zpracování kampaní.
  • Budete kontrolovat fungování technologií (telefonie, IVR).
  • Tvořit reporting interakcí a připravovat statistiky definovaných činností.
  • Podílet se na úpravě aplikací pro operátory, testovat úpravy a nastavovat role.

Pozice je pro Vás vhodná pokud:

  • Máte zkušenosti s řízením provozu a reportingem z kontaktního centra.
  • V prostředí kontaktního centra pracujete min. 2 roky.
  • Poradíte si s MS Office na pokročilé úrovni (funkce, kontingenční tabulky).
  • Doložíte čistý rejstřík a maturitní vysvědčení.

Spoluprací s námi získáte:

  • Možnost seberealizace. Budete mít prostor agendu dále posouvat a s námi se podílet na růstu kontaktního centra.
  • Zaměstnanecké benefity – 25 dní dovolené, 3 sickdays, Multisport karta.
  • Zvýhodněné bankovní produkty.
  • Práci v centru Olomouce.
  • Možnost občasné práce na home office.
  • Flexibilní začátek a konec pracovní doby (pevný úsek od 9:00 – 16:00).

Termín nástupu: Srpen 2021/dohodou

Pokud by Vás práce bavila a splňujete požadavky, dejte nám o sobě vědět! Budeme se těšit na případné setkání

Kdo obsazuje:

Barbora Moravcová

Specialista personalistiky
Mám zájem o tuto pozici

K uskutečnění výběrového řízení na danou pracovní pozici bude společnost Banka CREDITAS a.s., jakožto správce, zpracovávat Vámi poskytnuté osobní údaje, a to v souladu s nařízením evropského parlamentu a rady (EU) 2016/679 (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů - GDPR). Bližší informace zde.



Zúročte svůj potenciál v Bance CREDITAS!

Přivítá vás přátelská atmosféra, solidární a kooperující kolektiv, příjemné pracovní prostředí, spravedlivé finanční ohodnocení a motivující smysluplná práce. Svých zaměstnanců si vážíme.

Mgr. Simona Dorazilová, ředitel odboru personalistiky a mezd