Vyplňte Formulář pro zadání reklamace či stížnosti výše na této stránce nebo nás kontaktujte telefonicky na čísle 800 888 009.

Případně v CREDITAS Banking vyberte pod ikonou Profil možnost Kontaktujte nás.

Dalšími možnostmi pro zadání reklamace je e-mailové podání na [email protected], datovou schránkou (tfadizi) či návštěva pobočky. Detaily naleznete v Reklamačním řádu.

Výše na stránce najdete kontakty a je jen na vás, který typ komunikace vám vyhovuje nejvíce.

Vaši reklamaci se snažíme vždy vyřešit co nejdříve na našem specializovaném oddělení, které vás nejpozději do dvou pracovních dní informuje o přijetí reklamace a následně také o jejím řešení.

Je dobré vědět, že reklamace pro vás vyřizujeme v pracovní dny. Pokud vám potvrzení o přijetí nepřijde do tří pracovních dní, kontaktujte naši zákaznickou linku 800 888 009.

Reklamace vyřizuje banka s pečlivostí a co nejdříve. Lhůty pro odpověď zadavateli na podanou reklamaci jsou stanoveny na 30 kalendářních dnů od doručení podání bance, a v případě reklamace platebních služeb na 15 pracovních dnů od doručení podání bance. Nemůže-li banka tyto termíny dodržet z důvodů překážek nezávislých na její vůli, informuje bezodkladně zadavatele o prodloužení lhůty.

Lhůta pro vyřízení reklamace může být delší, zejm. pokud je pro její vyřízení potřeba součinnosti externích subjektů, např. karetních asociací nebo partnerských bank či existuje jiná okolnost, která vyřešení reklamace ve standardních lhůtách brání. Reklamace platebních služeb však musí být vyřízena nejpozději do 35 pracovních dní od jejího doručení.

V tomto případě využijte ideálně stejný kontakt jako při jejím podání nebo e-mailovou adresu [email protected].

V případě systémového výpadku, nedostupnosti služeb apod. doporučujeme kontaktovat bezplatnou nonstop linku na čísle 800 888 009.

Pokud zaznamenáte na svém účtu neznámou transakci, neprodleně kontaktujte nonstop linku 800 888 009 (pro volání ze zahraničí +420 583 037 099) a řiďte se pokyny operátora.

V případě, že se jedná o již zaúčtovanou karetní transakci, využijte formulář Reklamace karetní transakce. Vyplněný formulář nám zašlete na e-mail [email protected], nahrajte do CREDITAS Bankingu nebo vložte jako přílohu k vyplněnému webovému formuláři výše na této stránce.

Ověřte, zda se nejedná o transakci, která se pravidelně opakuje (může jít o tzv. předplacenou službu, kterou jste odsouhlasili potvrzením obchodních podmínek při úhradě první transakce). V takovém případě kontaktujte písemně konkrétního obchodníka nebo obchodní místo s žádostí o vrácení peněz a zrušení odběru služby. V případě, že na obchodním místě neuspějete, obraťte se na nás.

Jde o jednorázovou transakci? Nepoznáváte obchodníka ani částku transakce? Nikdy jste u něj neplatili?
Pozor, mohlo dojít ke zneužití vaší karty. Okamžitě kartu zablokujte. Blokaci lze jednoduše provést v internetovém nebo mobilním bankovnictví přímo v detailu konkrétní karty. Využít můžete i naši nonstop linku pro blokaci karty +420 583 037 088. Pokud se jedná o transakci, která už je zaúčtovaná, podejte po blokaci karty reklamaci.

Může jít i o opakované transakce za digitální služby (například aplikace nabízející hry, hudbu, filmy). V takovém případě je vaše karta u obchodníka zpravidla přiřazena k uživatelskému účtu, který může úmyslně nebo neúmyslně využívat více osob (například v rodině). Pozor na to, že i další osoby tak mají přístup k platbě vaší kartou a všechny transakce jsou tak považovány za vámi odsouhlasené. Zkontrolujte svůj uživatelský účet a k němu přiřazená zařízení a využívejte v aplikacích zabezpečení plateb formou “Rodičovské kontroly” nebo hesla.

U transakce kartou kontaktujte obchodníka s žádostí o vrácení peněz. V případě, že na obchodním místě neuspějete, obraťte se na nás. Využijte formulář Reklamace karetní transakce. Vyplněný formulář nám zašlete na e-mail [email protected], nebo nahrajte do CREDITAS Bankingu či přiložte k vyplněnému reklamačnímu formuláři na této stránce. Další možné způsoby doručení vyplněného formuláře naleznete v Reklamačním řádu. Pečlivě si uchovejte komunikaci s obchodníkem.

I v takovém případě vám rádi pomůžeme. Stačí bance dodat doklad, který duplicitní platbu potvrzuje, včetně vašeho vysvětlení, popisu průběhu a okolností při realizaci platby.

Je možné zadat reklamaci, ale je potřeba identifikovat transakci – kdy a kde došlo k pokusu o výběr, o jakou částku se jednalo, popřípadě z jakého důvodu jste částku neobdrželi.

Mezi problémy s platebními službami může patřit například:

• neautorizovaná transakce (jde o vámi neprovedenou transakci či transakci bez vašeho souhlasu třetí osobě k provedení),

• výběry hotovosti z bankomatů,

• chyby ve zpracování transakce.

V takových případech je lhůta pro vyřízení 15 pracovních dnů po dni doručení reklamace Bance CREDITAS. Nemůže-li banka tento termín dodržet z důvodů překážek nezávislých na její vůli, informuje bezodkladně zadavatele o prodloužení lhůty. Reklamace platebních služeb však musí být vyřízena nejpozději do 35 pracovních dní od jejího doručení.

Pokuste se kontaktovat obchodníka a požádat ho o navrácení částky.