Platební kartu si můžete zablokovat ve své mobilní aplikaci, internetovém bankovnictví anebo nás kontaktujte na lince pro blokaci karet +420 583 037 088.

Limity je možné snadno upravit dle vašich potřeb v mobilní aplikaci nebo v internetovém bankovnictví v záložce Karty.

Před provedením platby si ověřte, že máte pro kartu povoleny platby přes internet a nastavený dostatečný limit pro tyto platby. Tento limit lze kdykoli změnit v mobilní aplikaci nebo internetovém bankovnictví. Pro dokončení transakce je nutné mít nastavené telefonní číslo pro 3D Secure platby a nastavený ePIN nebo aktivovanou mobilní aplikaci.

Platební kartu je nejdříve nutné aktivovat v mobilní aplikaci nebo v internetovém bankovnictví a následně nastavit PIN ke kartě v Nastavení PIN kódu karty.

Aktivaci karty a nastavení bezkontaktních plateb dokončíte:

• výběrem hotovosti (nebo dotazem na zůstatek) po vložení karty do bankomatu a zadáním PIN

• platbou po vložení karty do platebního terminálu a zadáním PIN

Platební kartu můžete aktivovat i přímo jejím prvním fyzickým použitím. Máte-li tištěný PIN, můžete kartu použít i bez předchozí aktivace a nastavení PIN v internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci.

Virtuální karty jsou aktivní ihned po založení, připravené k používání jsou k dispozici do pár minut. Pokud plánujete virtuální kartu používat pro výběry hotovosti hodinkami či mobilem, nezapomeňte si v internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci nastavit PIN.

PIN si lze zdarma kdykoli nastavit/změnit v internetovém bankovnictví v záložce Karty/Nastavení PIN kódu karty. Pozor, změna PIN přímo v bankomatu je zpoplatněna.

V případě ztráty nebo odcizení karty ihned volejte nonstop linku +420 583 037 088 nebo navštivte některou z našich poboček. Platební kartu vám obratem zablokujeme, aby nedošlo k jejímu zneužití. Blokaci můžete provést také sami, a to v internetovém nebo mobilním bankovnictví. O novou platební kartu můžete požádat prostřednictvím internetového bankovnictví nebo v mobilní aplikaci, případně přes některou z našich poboček.

Pokud zadáte 3x špatně PIN k platební kartě, dojde k zablokování karty, v takovém případě kontaktujte naši zákaznickou linku.

V případě zadržení karty bankomatem je důležité kartu zablokovat. Můžete tak učinit sami v internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci, nebo nás kontaktujte na čísle +420 583 037 088. O novou platební kartu můžete požádat v internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci nebo na některé z našich poboček.

Jednotlivé limity se liší dle typu karty. Přednastavené a maximální limity naleznete v dokumentu níže na této stránce. Jedná se o týdenní limity, které se obnovují vždy o půlnoci z neděle na pondělí.

ePIN je kód, který se používá jako bezpečnostní prvek při ověřování plateb kartou na internetu, ePIN neslouží pro výběry z bankomatu. Bez nastaveného ePIN kódu není možné platit u 3D Secure zabezpečených obchodníků, lze ho však nahradit potvrzením platby prostřednictvím mobilní aplikace.

Pokud máte sjednanou automatickou obnovu platební karty, není z vaší strany nutná žádná aktivita. Nejpozději do 15. dne v měsíci, kdy vám expiruje původní karta, obdržíte novou kartu s obnovenou dobou platnosti. Pokud by vám karta nedorazila, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku. Informaci o sjednání automatické obnovy získáte ve svém internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci.

Pokud vám karta nedorazila ani do 10 dnů od žádosti o novou kartu, zavolejte prosím na naši zákaznickou linku 800 888 009 a my prověříme, proč karta nedorazila a zajistíme nápravu.

S pojmem "Dynamic Currency Conversion" (DCC) se můžete setkat v zahraničí jak při platbě kartou na terminálu, tak při výběru z bankomatu. Na první pohled se jedná o atraktivní možnost přepočtu vybírané nebo placené částky na Kč.

• Při zvolení přepočtu na Kč dojde ke konverzi dle pro vás nevýhodného kurzu obchodníka.

• Pokud konverzi akceptujete a potvrdíte PIN kódem, nelze již transakci zrušit.

• Doporučujeme proto potvrdit platbu bez konverze na Kč.

CVC2 neboli Card Validation/Verification Code je označení třímístného bezpečnostního kódu. Využívá se k ověření transakcí, u kterých není platební karta fyzicky přítomna, jako jsou internetové platby. CVC2 kód se nachází na zadní straně karty, u virtuální karty si jej zobrazíte v internetovém bankovnictví nebo mobilní aplikaci společně s dalšími údaji přímo na detailu platební karty. Tento kód nikomu nesdělujte ani neukazujte.

Jakoukoliv platební kartu doporučujeme před cestou do zahraničí alespoň jednou použít v České republice u obchodníka nebo v bankomatu. První fyzické použití karty je nutné provést kontaktně se zadáním PIN. Tato transakce zajistí plnou aktivaci platební karty.
Pokud cestujete mimo Evropu, doporučujeme cestu předem nahlásit bance prostřednictvím vašeho bankéře nebo kontaktního centra. Z bezpečnostních důvodů – v rámci ochrany prostředků našich klientů – máme některé typy transakcí v některých regionech omezeny. Typicky se jedná například o transakce přes magnetický proužek – tato technologie je již zastaralá a překonaná (používání čipu na kartě je na vyšší bezpečnostní úrovni), v některých regionech světa se však autorizace přes magnetický proužek dosud používá. Při vaší cestě do zahraničí vám můžeme kartu nastavit na míru tak, abyste ji mohli využívat bez těchto bezpečnostních omezení.