Platební kartu aktivujete v internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci a nastavte si PIN. První fyzické použití karty musí proběhnout vložením karty do bankomatu či terminálu obchodníka a zadáním PIN, poté lze kartu využívat i bezkontaktně.

Platební kartu můžete aktivovat i přímo jejím prvním fyzickým použitím. Máte-li tištěný PIN, můžete kartu použít i bez předchozí aktivace a nastavení PIN v internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci.

Virtuální karty jsou aktivní ihned po založení, připravené k používání jsou k dispozici do pár minut. Pokud plánujete virtuální kartu používat pro výběry hotovosti hodinkami či mobilem, nezapomeňte si v internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci nastavit PIN.

V případě zadržení karty bankomatem je důležité kartu zablokovat. Můžete tak učinit sami v internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci, nebo nás kontaktujte na čísle +420 583 037 099. O novou platební kartu můžete požádat v internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci nebo na některé z našich poboček.

CVC2 neboli Card Validation/Verification Code je označení třímístného bezpečnostního kódu. Využívá se k ověření transakcí, u kterých není platební karta fyzicky přítomna, jako jsou internetové platby. CVC2 kód se nachází na zadní straně karty, u virtuální karty si jej zobrazíte v internetovém bankovnictví nebo mobilní aplikaci společně s dalšími údaji přímo na detailu platební karty. Tento kód nikomu nesdělujte ani neukazujte.

V případě ztráty nebo odcizení karty ihned volejte nonstop linku +420 583 037 099 nebo navštivte některou z našich poboček. Platební kartu vám obratem zablokujeme, aby nedošlo k jejímu zneužití. Blokaci můžete provést také sami, a to v internetovém nebo mobilním bankovnictví. O novou platební kartu můžete požádat prostřednictvím internetového bankovnictví nebo v mobilní aplikaci, případně přes některou z našich poboček.

Spolu s kartou obdržíte rovněž informace o transakčních limitech. Uvedené limity můžete jednoduše změnit ve svém internetovém bankovnictví, případně na pobočce. Limity jsou platné ihned po změně.

Kód PIN je možné jednoduše změnit v internetovém bankovnictví či mobilní aplikaci v detailu konkrétní platební karty. V položce Změnit PIN zvolíte nový čtyřmístný kód a jeho změnu potvrdíte pomocí SMS nebo MPIN autorizace. Změnu lze provést i v bankomatech.

Pro platby na internetu je karta zabezpečena nejmodernější technologií 3D Secure, která zamezuje zneužití údajů o kartě online obchody. Obchodníkům naopak zaručuje plnou úhradu účtované částky. Pokud to lze, vybírejte si právě obchodníky, kteří technologii 3D Secure podporují (poznáte jej podle loga Mastercard SecureCode nebo Mastercard ID Check).

U plateb prováděných prostřednictvím 3D Secure technologie bývá zpravidla prováděno dodatečné ověření držitele karty, a to prostřednictvím mobilní aplikace CREDITAS Banking nebo zadáním SMS kódu v kombinaci s bezpečnostním prvkem ePIN, který si pro každou kartu může držitel nastavit v internetovém bankovnictví. Více informací

Jakoukoliv platební kartu doporučujeme před cestou do zahraničí alespoň jednou použít v České republice u obchodníka nebo v bankomatu. První fyzické použití karty je nutné provést kontaktně se zadáním PIN. Tato transakce zajistí plnou aktivaci platební karty.
Pokud cestujete mimo Evropu, doporučujeme cestu předem nahlásit bance prostřednictvím vašeho bankéře nebo kontaktního centra. Z bezpečnostních důvodů – v rámci ochrany prostředků našich klientů – máme některé typy transakcí v některých regionech omezeny. Typicky se jedná například o transakce přes magnetický proužek – tato technologie je již zastaralá a překonaná (používání čipu na kartě je na vyšší bezpečnostní úrovni), v některých regionech světa se však autorizace přes magnetický proužek dosud používá. Při vaší cestě do zahraničí vám můžeme kartu nastavit na míru tak, abyste ji mohli využívat bez těchto bezpečnostních omezení.

Oznámení pojistné události se provádí prostřednictvím formuláře nebo online na www.generaliceska.cz. Klietský servis Generali Česká pojišťovna a.s.: +420 241 114 114